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昆明市延安医院门诊办公室为提升患者服务能力下功夫

供稿人:门诊办公室 孙杏娟

编辑:宣传科

审核:宣传科

门诊是医院的窗口,始终把“为人民群众提供全方位全周期健康服务”作为工作出发点,解决患者就医中遇到的困难,这一理念始终贯穿昆明市延安医院门诊办公室工作的始终。面对日均6000人次的就诊量,门诊办公室坚持“一切以病人为中心”的宗旨,认真做好门诊区域各项服务工作,门诊区域从服务设施到工作流程和服务态度悄然发生着变化,赢得广大患者的好评。

为了进一步深化“以人为本”的服务理念,昆明市延安医院门诊办公室利用午休时间对门诊护士、导医在内的所有人员以提升服务质量、为患者提供及时、有效的服务和救治为核心内容进行了一系列培训。培训方式采用理论讲座、技能专项培训和业务常识书面测试的形式。此次组织的《消防安全》、《静脉输液》和《心肺复苏》专项培训就是为了让门诊工作人员除了能够提供日常的门诊服务之外,还能在出现危急、紧急情况下切实帮助到患者,为患者排忧解难。

消防安全培训
静脉输液培训
心肺复苏培训
业务常识测试

门诊办公室将始终践行“以患者为中心”的服务理念,强化导医管理,及时更新导医专业常识储备,不断深化服务内涵,开展服务创新活动。做到服务形式多样化和规范化;服务流程合理化、便捷化。为构建和谐的医患关系,为提高医院的服务水平不断努力。

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